スマホATMを使おうとすると「ご指定の取引きはお取り扱いできません」と表示されます。どうしたらいいですか。

「エラーコード575」の場合 キャッシュカードが取引停止状態になっている、または、当社からお送りしたキャッシュカードを受け取っていない可能性があります。 キャッシュカードの取引停止の解除は、キャッシュカード・トークン取引停止・再開（ログイン）よりお手続きいただけます。 キャッシュカードの受け取りについては、お問い合わせフォームへご連絡ください。 「エラーコード579」の場... 詳細表示

スマホATMで入金や出金ができません。なぜですか。

以下のいずれかが原因の可能性があります。 ■初期設定をしていない 事前に「ビジネスアプリ」でスマホATMの初期設定をしてください。 ※お手続きには、利用登録済のトークンが必要です。 ■ATMが対応していない スマホATMが利用できるのは「セブン銀行ATM」と「ローソン銀行ATM」に限ります。それ以外のATMではご利用いただけません。 ■キャッシュカードを取引停止に... 詳細表示

スマートフォンを機種変更しました。新しいスマートフォンでスマホATMを使うにはどうしたらいいですか。

機種変更後のスマートフォンでビジネスアプリをダウンロードのうえ、スマホATMの初期設定を行うことで、ご利用いただけるようになります。 初期設定には利用登録済のトークンが必要です。 トークンアプリ（スマートフォンにワンタイムパスワードを表示するアプリ）を利用していないお客さまは、この機会にお切り替えください。 切替方法の詳細は、トークンアプリ登録方法をご確認ください。 詳細表示

ATMに表示されたQRコードが読み取れない場合、どうしたらいいですか。

■スマホのカメラを確認してください ・カメラのレンズが汚れていないかご確認ください。 ・QRコードに近づき過ぎるとピントが合いません。スマホを動かして、ピントの合う位置に調整してください。 ・QRコードを読み取った後、スマホの画面が真っ白になってしまう場合、カメラの設定がオフになっている可能性があります。スマホ本体の設定画面でPayPay銀行アプリのカメラの設定をオンにしたうえで、... 詳細表示

スマホATMの初期設定を完了した後、再度初期設定を求められました。

ビジネスアプリのログインパターンを再登録した場合や機種変更などで別端末でスマホATMの設定をした場合、PayPay銀行アプリからビジネスアプリに変更した場合は、再度スマホATMの初期設定をする必要があります。あらかじめご了承ください。 詳細表示

スマホATMに利用しているスマートフォンを紛失した場合はどうしたらいいですか。

ログイン後、「各種手続」＞「取引停止・再開」から利用停止をしてください。 詳細表示

複数の端末でスマホATMを使えますか。

スマホATMをご利用いただける端末は1口座につき1台です。 別の端末でスマホATMの設定した場合、以前の端末では使えなくなりますのでご注意ください。 詳細表示

スマホATMを利用する時、カメラの使用許可を求める画面が出るのはなぜですか。

ATMに表示されるQRコードの読み取りにスマホのカメラを使用するためです。 カメラの使用許可を求める画面が表示されたら、許可してください。 カメラの使用を許可しない場合、スマホATMのサービスをご利用いただくことができません。 詳細表示

スマホATMを利用した場合、ATM出金限度額はどうなりますか。

キャッシュカード利用時と変わりません。限度額はログイン後、「各種手続」＞「ATM出金限度額変更」からご確認いただけます。 詳細表示

複数の口座でスマホATMを使えますか。

スマホATMをご利用いただけるのは1つの端末につき1口座です。 ビジネスアプリに登録する口座を変更することで、スマホATMを使う口座を変更できますが、再度スマホATMの初期設定が必要になります。ご了承ください。 詳細表示