心当たりのない引き落としなどがあった場合どうしたらいいですか。

普通預金取引明細の記載内容をご確認のうえ、当てはまるものをご確認ください。 詳細表示

不審なサイトでPayPay銀行の口座情報を入力してしまった場合、どうしたらいいですか。

偽サイト（フィッシングサイト）で口座情報を入力した場合、第三者にお客さまの口座を不正利用されてしまう可能性があります。当社の口座をお持ちのお客さまは、早急に下記までご連絡ください。 03-4376-8506（通話料有料） 営業時間：24時間365日 ※偽サイトでVisaデビットカード番号を入力してしまった場合は、 Visaデビットカスタマーセンターまでご連絡ください。 ＜口座情報例... 詳細表示

PayPay銀行を装った不審なメールやSMSが届いた場合、どうしたらいいですか。

当社を装って、銀行口座のログイン情報を盗み取ろうとする不審なメールおよびSMS（ショートメッセージサービス）は、当社からお送りする正規のメールと非常に似通っており、見た目では正規のメールか判別することが困難です。 無理に不正かどうか見分けようとせず、内容に不審な点があると感じた場合は、本文内に掲載されたURLは開かずに削除してください。 詳しくは、フィッシングをご確認ください。 不審な... 詳細表示

第三者による不正取引（スパイウェアやフィッシングなど）で被害を受けたときの、相談窓口はありますか。

詐欺被害ご相談窓口をご用意しております。 詳細表示

第三者による不正取引（スパイウェア、フィッシングなど）で被害を受けた場合、補償は受けられますか。

PayPay銀行では、第三者がお客さまの口座番号、暗証番号およびログインパスワードを盗用し、お客さまになりすまして普通預金口座から不正に振り込みをしたことによって、お客さまが普通預金口座上において損害を被った場合、補償いたします。 被害に遭われた日より、30日以内に当社へ届け出てください。 詳しくは普通預金口座不正使用補償規定（個人・個人事業主口座）をご確認ください。 万が一被害に... 詳細表示

不審なメールが届きました。本物かどうか自分で判断することはできますか。

偽メールや偽サイト（フィッシングメールやフィッシングサイト）は、PayPay銀行の本物のメールやサイトをコピーして作成することが多く、見分けることは非常に困難です。 本物かどうかは、お客さまご自身で判断しないようにしてください。 内容に不審な点があると感じた場合は、メール本文内に掲載されたURLは開かずに削除してください。 詳しくは、フィッシングをご確認ください。 詳細表示

偽メール・偽サイト（フィッシング）の被害にあわないためにはどうしたらいいですか。

お客さま自身が詐欺の手口を知り、兆候に気づくことが重要です。詳しくはフィッシングをご確認ください。 詳細表示